Téléphonie VoIP
ICT Vision conçoit, déploie et maintient votre système de téléphonie. De l'audit à la portabilité des numéros, de la configuration à la formation : vous gardez la maîtrise, nous gérons la complexité.
Téléphonie intelligente
Le télétravail est aujourd'hui une réalité avec laquelle il faut composer. L'IA transforme les appels en données exploitables.
Pourtant, la majorité des PME belges utilisent une téléphonie figée depuis 15 ans. Résultat : appels manqués, factures opaques, conversations perdues, système que personne ne maîtrise.
ICT Vision transforme votre téléphone en outil moderne et intelligent. Trunk SIP, postes, transcription IA, analyse : nous maîtrisons la chaîne complète. Et surtout : vos numéros, vos systèmes et vos données vous appartiennent. Nous vous formons, nous vous rendons les clés.
Votre entreprise a-t-elle un problème de téléphonie ?
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"Notre téléphonie coûte trop cher."
Audit gratuit de vos factures. Économie moyenne de 30 à 50% en passant en VoIP.
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« On rate des appels. »
Standard automatique, files d'attente, renvoi intelligent vers mobile. Zéro appel manqué.
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"On est encore sur une ligne ISDN ou analogique."
Migration en douceur, portabilité des numéros, zéro interruption.
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"Le télétravail complique tout."
Softphone sur PC et smartphone, même numéro partout. Bureau, maison, déplacement : aucune différence.
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"Notre prestataire est injoignable."
Reprise en main complète avec transfert de propriété. Un seul numéro à appeler. Toujours.
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"On veut exploiter nos données d'appels."
Transcription automatique, résumé IA, analyse de sentiment, coaching commercial. Chaque appel devient une donnée exploitable.
Types d'intervention
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Déploiement complet
Audit des besoins et flux d'appels. Vérification réseau (bande passante, QoS). Architecture de la solution et budgétisation. Trunk SIP et portabilité numéros. Configuration PBX/UCaaS et provisioning postes. Tests qualité vocale et validation. Formation utilisateurs et documentation. Maintenance continue.
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Migration technologique
Votre téléphone fonctionne encore sur des lignes analogiques ou ISDN en fin de vie. Nous assurons la transition : portabilité des numéros, fonctionnement en parallèle pendant la migration, basculement définitif sans interruption.
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Reprise en main
Votre prestataire actuel ne répond plus ? Vos numéros sont bloqués chez un opérateur ? Nous effectuons un reset complet : récupération des numéros, reconfiguration, remise en service, restitution des accès. Vous administrez sereinement, nous maintenons dans la durée.
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Inclus dans chaque intervention
consultance et recommandation plateforme, configuration QoS, déploiement PBX/UCaaS, fourniture et provisioning des postes/casques/softphones, portabilité des numéros et trunk SIP, formation utilisateurs et administrateurs, documentation complète.
Plateformes
- PBX IP Téléphonie riche et autonome pour PME. Interface intuitive, coût maîtrisé. Vous êtes propriétaire du système.
- Téléphonie Teams Pour les entreprises sur Microsoft 365. Direct Routing ou Operator Connect. Collaboration unifiée.
- UCaaS WebRTC Click-to-call navigateur, intégration CRM. Idéal pour équipes commerciales et service client.
Types de déploiement
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Postes IP fixes
Bureaux, réception, salles. Écran couleur, PoE, touches BLF.
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Outdoor
Parkings, terrasses, chantiers, espaces événementiels : Points d’accès (bornes) adaptés aux contraintes climatiques et aux distances.
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Softphones
Application Windows / Smartphone Android ou iOS pour télétravail et mobilité.
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DECT IP
Sans fil pour entrepôts, hôpitaux, commerces. Roaming inter-bases.
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Interphones SIP
Contrôle d'accès et ouverture à distance
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Standard automatique (IVR)
Accueil vocal, menu interactif, renvoi intelligent
L'IA intégrée à votre téléphone
Chaque appel devient exploitable.
Transcription automatique : Appels transcrits en temps réel, consultables, recherchables, exportables. Conforme RGPD.
Résumé intelligent : L'IA extrait les points clés, décisions et actions. Envoi automatique par e-mail ou vers votre CRM.
Analytics et coaching : Volume, durée, sentiment client, mots-clés détectés. Données concrètes pour le coaching commercial.
Secteurs
- Bureaux et services
- industrie et logistique
- retail et commerce
- santé et médical
- hôtellerie et restauration
- éducation
- multi-sites et franchises
Partenaires technologiques
- Microsoft Teams
- Yealink
- Mitel
- Barco
- Fanvil
- Snom
- Jabra
Pourquoi ICT Vision ?
- Neutralité plateforme Nous maîtrisons les principales plateformes UCaaS et PBX du marché. Pas de marque imposée, pas de commission cachée. Recommandation basée sur votre taille, vos usages et votre budget.
- Responsabilité de bout en bout De l'audit à la portabilité des numéros, de la configuration des postes à la formation : un seul interlocuteur. Nos concurrents s'arrêtent souvent à la fourniture de licences.
- Maîtrise de la chaîne vocale Du trunk SIP au poste téléphonique, en passant par le PBX et la QoS : nous maîtrisons chaque maillon. Si la qualité se dégrade, on sait où est le problème et on le règle.
- Proximité et réactivité Canal direct, prise en charge quasi immédiate. Pas de ticket lourd, pas de chatbot, pas d'attente.
- Vous restez propriétaire Contrairement aux modèles full-managed où le prestataire garde le contrôle, nous vous formons et vous rendons les clés. Vos numéros vous appartiennent. Votre système aussi. Vous pouvez changer de prestataire demain sans repartir de zéro.
Ce que ça change concrètement
Ce que ca change concrètement :
30 à 50% d'économie sur la facture téléphonique. Zéro appel manqué grâce au standard IA, renvoi mobile et files intelligentes. Qualité HD (G.722, Opus). Mobilité totale : même numéro partout. Chaque appel transcrit, résumé et analysable.
Nos engagements
- Qualité vocale validée par tests MOS post-déploiement
- Prise en charge en moins de 2h (jours ouvrables)
- Portabilité garantie : vos numéros restent les vôtres
- Satisfait ou reconfiguré : ajustement sans surcoût si nécessaire
Certifications
Partenaire certifié des principales plateformes VoIP et UCaaS Partenaires trunk SIP sélectionnés pour fiabilité et couverture Conformité BIPT (réglementation télécom belge) Conformité RGPD (données d'appel et enregistrements) Sécurité voix : chiffrement TLS/SRTP, SBC, protection anti-fraude Certified User
Obtenez un audit téléphonie gratuit
En 48 heures, nos experts analysent votre installation actuelle, vos factures et vos usages. Vous recevez un rapport avec des recommandations concrètes et une estimation d'économies, sans engagement.
Questions fréquentes
Le budget dépend du nombre d'utilisateurs, de la plateforme choisie et des postes. Comptez entre 10 et 25 €/mois/utilisateur tout compris (plateforme + trunk SIP + maintenance).
Oui, toujours. La portabilité des numéros est un droit en Belgique (régulé par le BIPT). Nous gérons l'ensemble du processus sans interruption de service.
Meilleure. Les codecs HD (G.722, Opus) offrent une qualité supérieure au réseau téléphonique traditionnel. À condition que la QoS soit correctement configurée.
Failover automatique : renvoi vers mobiles et double trunk SIP. Votre téléphone reste opérationnel.
Oui. Nous configurons le Direct Routing ou l'Operator Connect avec un trunk SIP pour passer et recevoir des appels externes directement dans Teams.
De 1 à 4 semaines selon la complexité. Nous fonctionnons en parallèle (ancien + nouveau système) pour garantir zéro interruption.
Oui. La transcription est activée avec le consentement des parties (annoncé en début d'appel). Les données sont traitées sur des serveurs européens, chiffrées, et supprimées selon votre politique de rétention.
L'appelant s'exprime naturellement ("Je voudrais parler au service comptabilité") au lieu d'écouter un menu à touches. L'IA comprend la demande en français, néerlandais, anglais ou allemand et route l'appel automatiquement.
Un opérateur vend des lignes. Nous concevons, déployons, sécurisons et maintenons votre téléphonie de bout en bout. Et surtout : vous restez propriétaire de vos numéros et de votre système.